返品・交換|ケンコーコム

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返品・交換

注文後の商品の取消・変更・追加について

ご注文画面にて、ご注文を確定後は、商品の取消・変更・追加はできません。
2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱(ひとつの配送にまとめる作業)対応できないことをあらかじめご了承ください。

ご返品について

お客様都合により商品が返送された場合
ケンコーコムでは長期不在やお客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、配送業者から返送された場合、商品の再発送はお受けしておりません。
返品・交換について
ケンコーコムでは、サイズが合わなかった、思っていたイメージと違った、間違って注文してしまったなど
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません
万が一以下に該当する場合は商品到着日から14日以内にご連絡ください。詳細を確認し、返品・交換についてあらためてご連絡をさせていただきます。
【返品・交換について個別に対応させていただくケース】
・商品に不具合や瑕疵、もしくは配送中の事故による商品の汚破損がある場合
・サービスの不手際によりご注文内容と異なる商品が届いた場合
交換または着払いにて返品をうけたまわります。

※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による交換・返品はご容赦ください。

返品・交換をお受けできないケース
・商品到着日から14日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・一度でも使用された場合、もしくは使用した痕跡がみられる場合
・商品のタグ/箱/袋等の付属品が完備していない状態の場合
・商品のパッケージを開封された場合

ご返品方法

以下方法にてお願いします。

  1. お問い合わせフォームよりケンコーコムに事前にご連絡ください。
    ※事前にご連絡いただいていないご返品は一切お受けできません。
    「注文・お荷物確認システム」内、
    お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    営業時間 月~金曜日 10:00~17:00
    (土・日曜日、祝日、年末年始休み)

    お客様のお名前、お客様番号またはお問い合わせ番号をご連絡ください。

  2. ご返品申込書としてお手持ちの紙に、以下の必要事項を記入し、ご返品商品に同封してください。
     ・お問合せ番号
     ・お名前
     ・理由
     ・商品名
  3. ご返品商品は、ダンボールでお送りください。
  4. 以下住所にお送りください。
    <返送先>川西物流センター
    〒666-0024
    兵庫県川西市久代3-6-1
    RFC川西 1階
    楽天株式会社
    TEL:050-5306-1825

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