ホーム > ケンコーコム等レビューサービス閲覧者向け利用ガイドライン

ケンコーコム等レビューサービス閲覧者向け利用ガイドライン

ケンコーコム株式会社(以下「当社」といいます。)が運営する「健康メガショップケンコーコム(http://www.kenko.com/)」では、商品を購入いただいたお客様が、意見・感想を投稿できる機能を用意しています。
また、「健康情報クチコミサイト ケンコミ(http://www.kenkomi.net/)」では、あらかじめ登録いただいた会員(以下「会員ユーザー」といいます。)が、意見・感想を投稿できるいくつかのコーナーを用意しています。

ケンコーコム・ケンコミ(以下「ケンコーコム等」)のこれらの商品レビュー・意見・感想(以下「商品レビュー」といいます。)等をご覧いただくにあたっては、ケンコーコム等レビューサービス利用規約と以下の「ケンコーコム等閲覧者向け利用ガイドライン」をよくお読みください。

ケンコーコム等レビューサービス閲覧者向け利用ガイドライン

■ 商品レビューとは? クチコミ掲示板とは?

「商品レビュー」とは、ケンコーコム等において、お客様または会員ユーザーによって投稿された、健康に関連するさまざまな商品の、実際に使ってみた上での感想(使用感)に関する情報です。商品レビューの投稿時には、お客様または会員ユーザーに商品に対する評価を1〜5の5段階でつけていただき、その集計結果をランキング形式でケンコーコム等上に掲載しています。
「クチコミ掲示板」とは、ケンコミ内において会員ユーザーが投稿した、健康に関連するさまざまな商品への意見・感想が掲載される掲示板です。(現在リニューアル中)
商品を購入いただいたお客様であれば誰でもケンコーコムに商品レビューを投稿することができ、会員ユーザー登録をすれば誰でもケンコミで商品レビューやクチコミ掲示板に投稿することができます。商品レビューやクチコミ掲示板には、お客様または会員ユーザーが投稿された内容がそのまま掲載されています。

■ 対象としない商品

当社は、医薬品については商品レビュー・クチコミ掲示板の対象といたしません。 医薬品は、添付の「使用上の注意」に記載された正確な情報や薬剤師が提供する情報にもとづいて選択・使用してください。

■ 対象から除外される商品

当社は、身体に重大な危険を及ぼす恐れがあることが明らかになった商品、その他一般的に不適当と判断される商品は、対象から除外することがあります。なお、前述の対象外商品に該当し、商品情報の掲載が削除された場合、同時にその商品に対して寄せられた商品レビューも一切表示されなくなります。その旨、あらかじめご了承ください。また、商品レビュー対象商品について、虚偽の商品は勿論、著しくその存在の明確性に欠ける場合も削除の対象となりえますのでご留意ください。

■ 商品レビュー閲覧にあたってのご注意

商品レビューの内容はすべて投稿者の個人的な意見です。個々のお客様または会員ユーザーの主観によって、商品に対する使用感には個人差があること、商品レビューの内容は当社の見解・意見ではないことをご理解いただいたうえで閲覧して下さい。

当社は、商品レビューの中立性・公正性を確保するため、以下のような投稿を禁止し、これらを発見した場合は削除するなどの対応を行っておりますが、当社が把握しないところでルールに違反して投稿されていることがあります。ユーザーの皆様には、十分にご注意いただいたうえで閲覧ください。

  • メーカー・販売関係者による宣伝目的の投稿
  • 同一人による同一商品に対する複数回の投稿
  • 不適切な内容の投稿

当社が運営するケンコーコム等は、みなさまに健康に関するさまざまな情報を交換・共有していただくための場であり、投稿はあくまでも投稿者の個人的な意見です。当社は、商品レビューへの投稿内容や商品レビューランキングの真偽、正確性、有用性、および第三者の権利を侵害していないことを保証するものではありません。 商品レビュー情報を閲覧し、または閲覧した商品レビュー情報を信頼して商品を使用等したことによって、万が一お客様、会員ユーザーやユーザーに不利益が発生した場合でも当社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

■ 商品レビュー・クチコミ掲示板等への投稿に関する禁止事項

ケンコーコム等を有意義に楽しく利用いただけるよう、当社は以下の投稿を禁止していますが、当社が把握しないところでルールに違反した投稿が行われる可能性があります。この点を十分に留意いただいた上で、ご自身の責任で商品レビューやクチコミ掲示板、その他のコーナーをご覧ください。

[投稿に関する禁止事項]

以下のような投稿は禁止されています。

  • 商品レビュー内の使用感が記載されていない投稿
  • 第三者の人格や権利を害する内容
  • わいせつ、不潔、残酷な内容や、侮蔑的、迫害的な表現など他人を不快にさせると客観的に判断される投稿
  • 日本国の法令や地域の条例に抵触する、またはその恐れのある内容および、一般道徳に照らして好ましくないと判断される投稿
  • 政治的、宗教的、思想的に極端な偏りや差別がある内容
  • プライバシー情報や、個人を特定し得る可能性のある情報
  • 疾病の治癒などについて効能効果を謳った内容
  • 宣伝、広告と捉えられる内容
  • 営利宣伝目的あるいは、販売を助長する目的であるか否かにかかわらず、その効き目が絶対的であるかのような内容および特定商品を購入することで反射的に利益をもたらすなどの内容
  • 特定の企業やサイトに直接的に誘導する内容(URLや電話番号など)
  • 会員ユーザー間での売買や交換、譲渡に関する内容(有償、無償を問いません)
  • 製造者や販売者の不正な勧誘や強制による投稿
  • 第三者や特定の投稿に直接反応したもので、不特定多数のユーザーの閲覧以外の性格が明白な、ケンコーコム等の趣旨に反していると当社が判断した内容
  • 記号の多用などにより、表示や判読に著しく支障がある表記
  • 「ケンコーコム等レビューサービス利用規約」に違反する内容
  • その他、当社で不適切と判断する内容

なお、商品レビュー内に商品の使用感以外の内容を併記すること自体は禁止されていませんが、その商品レビューをご覧になる方の利用環境によっては大きな負担になる可能性があることを充分にご理解のうえ、節度をもった商品レビュー投稿をしていただくようお願いしています。

[メーカー・販売関係者の投稿]

販売関係者の方による商品の説明や販売方法の案内であることが明らかな場合など、営利宣伝目的の投稿は禁止しています。ただし、メーカー・販売関係者の方で営利宣伝を目的としない、ご自身の感想を一ユーザーとして投稿することは禁止されていません。この場合であってもメーカー・販売関係者の方には、ランキングの中立性を維持するために、ご自身が販売に携わる商品に対しての評価は「評価しない」と選択していただくようお願いしています。

[同一商品に対する複数回の投稿]

同一のIDによって同一の商品に対し複数回評価を行うことはできません。また、同一のユーザーが別のIDで同一の商品に対し複数回評価を行うことも、公正なランキング集計に影響が発生する可能性がありますので、原則として禁止しています。ただし、肌質や髪質の変化に伴う使用感の変化が発生した場合や、同一商品の異なる色味や容量違いを試された場合など、複数回の評価が個別にランキング集計に適うと判断できる場合は除かれます。

[環境に依存する文字の表記について]

特定のPCや携帯端末の機種だけで使われる文字や、JIS(日本工業規格)で規定されていない記号(以下、「機種依存文字」といいます。)で商品レビューをご投稿されますと、ある機種では表示される記号が他の機種では何も表示されない場合や他の記号が表示されたりする場合があります。

■ 商品レビューランキングの運営方針

商品レビューランキングは、会員ユーザーが投稿した商品レビューの評価を集計して算出されます。(現在リニューアル中) 当社は、商品レビューランキングの運営において中立の立場を守り、ケンコミ利用規約および当ガイドラインに沿って会員ユーザーの評価を忠実に反映した商品レビューランキングを形成するよう努めます。 また、当社は、ケンコーコム等利用規約に違反する不正な会員登録や虚偽の会員登録で行われた投稿および恣意的にランキングの形成を操作する行為を禁止していますが、当社が把握しないところでルールに違反する行為が行われる可能性があります。ユーザーの皆様には、十分にご注意いただいた上で、ご自身の責任で商品レビューランキングを評価してください。

■ クチコミ掲示板閲覧にあたってのご注意

クチコミ掲示板の内容はすべて投稿者の個人的な意見です。個々の会員ユーザーの主観によって、商品に対する使用感には個人差があること、クチコミ掲示板の内容は当社の見解・意見ではないことをご理解いただいたうえで閲覧して下さい。 (現在リニューアル中)

当社は、クチコミ掲示板の中立性・公正性を確保するため、以下のような投稿を禁止し、これらを発見した場合は削除するなどの対応を行っておりますが、当社が把握しないところでルールに違反して投稿されていることがあります。ユーザーの皆様には、十分にご注意いただいた上で閲覧ください。

  • メーカー・販売関係者による宣伝目的の投稿
  • 不適切な内容の投稿

当社が運営するケンコーコム等は、みなさまに健康に関するさまざまな情報を共有いただくための場であり、投稿内容はあくまでも投稿者の個人的な意見です。当社は、クチコミ掲示板の投稿内容の真偽、正確性、有用性、および第三者の権利を侵害していないことを保証するものではありません。
クチコミ掲示板を閲覧し、またはクチコミ掲示板に掲載されたし意見を信頼して商品を使用等したことによって、万が一会員ユーザーやユーザーに不利益が発生した場合でも当社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

■ 通報窓口

このガイドラインおよびケンコーコム等レビューサービス利用規約その他の利用規約等に違反する行為を発見した場合には、通報窓口から通報してください。

■ 削除権

このガイドラインおよびケンコーコム等レビューサービス利用規約その他の利用規約等に違反している、またはその恐れが高いと当社が判断した投稿については、投稿者や他のユーザーに通知することなく当社において投稿を削除したり、会員ユーザー資格を抹消したりする場合があります。 また、以下のようケンコーコム等のコミュニティとしての秩序を乱すおそれ、ユーザーに損害を与える恐れがあると当社が判断した場合には、投稿を削除するなどの措置を行うことがあります。

  • 商品レビューの対象を明らかに誤っている場合
  • 記載内容に事実との明らかな相違がある場合
  • 身体に重大な危険を及ぼす恐れがある内容を含む場合

ただし、ケンコーコム等の秩序を維持するために当社が行使する削除権は、当社に何らの義務を課すものではありません。

■ 会員ユーザー退会後の商品レビュー・クチコミ掲示板へのクチコミ、その他の投稿について

当社では、お客様のご依頼によりお客様の個人情報を削除した後も、個人情報と紐付けない方法で当該お客様による商品レビュー、その他の投稿の掲載を継続します。

当社では、会員ユーザー退会後も原則として当該会員ユーザーによる商品レビューやクチコミ掲示板へのクチコミ、その他の投稿の掲載を継続します。

■ 商品レビュー・クチコミ掲示板へのクチコミ、その他の投稿の利用

商品レビューやクチコミ掲示板へのクチコミ、その他の投稿の著作権は当社に帰属します。他Webサイト、出版物、書籍、店頭POP、商品等、その利用場所・利用方法を問わず、当社の許可なく利用することはできません。

■ ケンコーコム等に関するお問い合わせ

ケンコーコム等は情報共有のための場を提供するものですので、当社は、商品レビュー・クチコミ掲示板等の投稿内容や商品そのものに関するお問い合わせについては対応できかねます。ご了承下さい。
ケンコーコム等の利用方法などケンコミに関するお問い合わせについて、本ガイドラインの他、ケンコーコム等利用規約に基づいた判断をしたうえで対応いたします。

■ 改定

当社は各規約、ガイドラインおよび約款(以下「規約等」といいます。)を会員ユーザーに対しての予告なしに改定できるものとします。また改定された規約等は、改定以前、以後に関わらず全てのユーザーに対して適用されるものとします。改定された規約等については、サイト上で告知されるものとします。

■ ガイドラインの適用期間

「ケンコーコム等閲覧者向け利用ガイドライン」は2008年8月1日より適用されます。

2008年10月15日制定
2012年6月28日改定
2013年3月8日改定