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【お知らせ】 ケンコーコムからのメールについて

ご注文いただいたお客様には、ご注文内容やお届け日をお知らせするメールを必ずお送りしております。弊社からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。

※お急ぎの場合は、サイトの[マイページ]から注文内容を確認することも可能です。

「ご注文確認メール」、「発送完了のお知らせメール」が届かないお客様へ

現在、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただいております。
弊社はお客様からご注文をいただいた後、下記のメールをお送りしています。
  • ご注文確認メール
  • 発送完了のお知らせメール
  • その他ご注文に関するご連絡メール
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認をお願いいたします。
また、携帯電話のアドレス、フリーアドレス(hotmail.comやyahoo.co.jp)をご利用のお客様はメールが届いていない可能性がございますので、ご確認ください。
※お急ぎの場合は、サイトの[マイページ]から注文内容を確認することも可能です。

パソコンメールの場合

ご注文の際にメールアドレスを間違えて入力されるケース

ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。
例)XXXXX@yahoo.co.jp(正) → XXXXX@yahoo.ne.jp(誤)※「.co.」が「.ne.」になっている。

フリーメール(hotmail.com/yahoo.co.jpなど)をご利用のケース

弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールに振り分けられるケース

ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。
この機能をご利用いただいている場合は、弊社からのご案内のメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認いただけますようお願い致します。

メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース

最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。 この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

Yahoo!メールをお使いのお客様へ

Yahoo!メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の(1)(2)のどちらかの設定をお願いいたします。
解決方法(1)なりすましメール拒否設定を解除する方法
  1. Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
  2. [なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。
  3. なりすましメール拒否機能が無効になります。
解決方法(2)救済リストにケンコーコムのドメインを追加する方法
  1. Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
  2. 「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいケンコーコムのドメイン【kenko.com】を入力します。
  3. [リストに追加]ボタンを押します。
  4. リストに追加したメールアドレス(または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス)からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。
※なお、[マイページ]でも配達状況の確認ができます。

モバイルメールの場合

メール受信拒否の設定をされているケース

弊社からのメール【kenko.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

ドメイン設定方法

docomoをお使いのお客様
iMenu→[0]お客様サポート→■詳細設定/解除→パスワード認証→▼受信/拒否設定→ステップ4「受信設定」→「kenko.com」をご登録ください。
auをお使いのお客様
Eメールメニュー→ 迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「kenko.com」をご登録ください。
または、Eメールメニュー→ Eメール設定→メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「kenko.com」をご登録ください。
注) 機種によっては「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合があります。
★★注意★★
なお、auの「迷惑メールフィルター」機能に変更があり、「なりすまし規制」を設定していると、一部のメールが受信できなくなることがあります。
その場合は、以下の設定をお願いいたします。
Eメールメニュー→[0]迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】→「kenko.com」をご登録ください。
softbankをお使いのお客様
Yahoo!ケータイ → My SoftBank→メール設定→メール設定(アドレス・迷惑メール等)→迷惑メールブロック設定→個別設定→5.受信許可・拒否設定→受信許可リスト設定→ 「kenko.com」をご登録ください。
※それでもメールが届かない場合、[マイページ]で配達状況を確認いただけます。

上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、お手数ですが、こちらよりご連絡ください。