ご注文内容・お支払方法の変更

ご注文内容・お支払方法の変更は、マイページから行うことができます。

変更できる項目

商品の購入個数
一部商品の取り消し ※1
お届け先
お届け日時 ※2
一部お支払い方法 ※3,4,5,6

※1 ご注文をすべてキャンセルする場合については、こちらをご覧ください。
※2 ご注文時にお届け日指定されたご注文の場合、変更内容によっては当初のお届け日のご希望にそえない場合がございます。その際は、お届け可能な日時を再度ご指定ください。
※3 「楽天銀行/モバイルsuica」のいずれかのお支払方法を選択していた場合は変更できません。
※4 「クーポン/株主優待券（ギフトコード）」をご利用の場合、ご注文は変更できません。
※5 「クレジットカード/代金引換/郵便振替」から、「楽天銀行/モバイルsuica」へのお支払方法の変更はできません。
※6 ご注文の変更から「クーポン/株主優待券（ギフトコード）」を利用することはできません。一旦ご注文をキャンセルして、新しくご注文をし直す際に、お支払方法画面にて「ギフトコード」を入力して下さい。

ご注文内容の変更方法

マイページ

[マイページ]へログインし、[ご注文履歴]をクリックしてください。

ご注文履歴一覧

変更したい[ご注文番号]をクリックしてください。
※出荷状況が「出荷予定」のご注文のみ変更できます。

◆変更できないご注文

出荷状況が「出荷準備中」「出荷済」のご注文については変更できません。
「楽天銀行/モバイルsuica」のいずれかのお支払方法を選択していた場合は変更できません。
「クーポン/株主優待券（ギフトコード）」をご利用の場合、ご注文は変更できません。

購入情報の確認

ご注文状況の[ご注文の変更はこちら]をクリックしてください。

ご注文の変更

◆配達指定・お届け先・お支払い情報・クーポン、ポイント情報・のし、メッセージ等、お客様情報の変更: 変更する項目の横にある[変更]ボタンをクリックし、内容を変更してください。
※お支払方法の変更について、「「クレジットカード/代金引換/郵便振替」」から、「楽天銀行/モバイルsuica」へのお支払方法の変更はできません。 .
◆商品の削除: 商品を取り消したい場合は、該当商品の「削除」欄の[削除]ボタンをクリックしてください。
◆商品の個数変更: 商品のご注文個数は、該当商品の「個数」欄のをクリックすると表示されるリストから選べます。ご注文できる個数は、最大20個までです。21個以上をご注文される場合は、複数回にわけてご注文ください。医薬品や在庫限りの商品については、ご注文個数に制限を設けている場合があります。

ご注文変更の確定

[ご注文変更の確定]ボタンをクリックしてください。
◆ご注文内容の変更をやめる場合: ご注文内容の変更をやめる場合は、必ず[変更をやめる]ボタンを押して戻ってください。ブラウザの「戻る」ボタンをご使用されますと、変更が正しく行われないことがございます。

ご注文の変更完了

ご注文変更が正しく完了すると、左記の画面が表示されます。
◆ご注文変更確認メールのご確認: 変更を確定すると、「ケンコーコム注文変更確認」のメールがご登録メールアドレス宛に自動配信されますのでご確認ください。
こちらのメールが届かない場合、手配が完了していない可能性がございますので、[マイページ]をご確認ください。

ご注文変更のご注意

商品を追加したい場合

新しく商品を追加することはできません。申し訳ございませんが、再度ご注文ください。

ご注文をすべてキャンセルしたい場合

ご注文をすべてキャンセルする場合については、こちらをご覧ください。

変更できないご注文

出荷状況が「出荷準備中」「出荷済」のご注文については変更できません。
「楽天銀行/モバイルsuica」のいずれかのお支払方法を選択していた場合は変更できません。
「クーポン/株主優待券（ギフトコード）」をご利用の場合、ご注文は変更できません。

定期購入分の変更

定期購入分のキャンセルはその回1回だけのキャンセルとなります。
毎回のお届けを中止したい場合は、定期購入の中止・変更のページをご覧下さい。

上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、お手数ですが、こちらよりご連絡ください。