うまく注文できない・エラーが出る場合

注文の際、ごくまれにですが、システム上のトラブルが発生することがあります。過去に問い合わせのあった各種現象とその対処法をこのページに記載しています。

注文ができないケースでは、ご利用のブラウザでセッション限りのCookie（クッキー）、SSLのどちらかがサーバー側から見て使用可能な状態になっていないことが原因であることが多いようですので、まずはこれらの設定を確認いただけると幸いです。

このページの設定の方法がよくわからない、または参考にしても解決できないトラブルに遭遇した場合は、お手数ですがこちらにご一報いただければ幸いです。その際には以下の情報をお伝えいただけると迅速な対応ができます。

1. トラブル発生の日時
   
2. コンピュータOSの種類とバージョン
   
3. ご使用のブラウザの種類とバージョン
   
4. トラブル発生の詳細状況（どの画面で何をしようとしたときに、なんというエラーメッセージが出たか）

Q. ブラウザの画面を複数起動した状態で、片方の画面で指定した内容を、もう片方の画面の受注内容確認画面と比べたところ、内容が合っていません。または、操作の途中にエラーになってしまいました。

A. 1台のパソコンでブラウザを複数画面立ち上げて、それぞれの画面で買い物かごや買い物画面への操作をした場合、指定内容に矛盾が生じてエラーになってしまうことがあります。
買い物画面への操作は常に単一のブラウザ画面で行うようにしてください。 Q. 商品画面（あるいは成分の一覧画面）で購入ボタンをクリックしたのですが、次に表示される買い物かご画面は空っぽで、個数も金額も0になっています。

通常のCookie（クッキー）のみならず、セッション限りのCookie（クッキー）も使用できる状態になっていることをご確認ください。
ご自身でブラウザの設定を変えたり、パーソナルファイアーウォールソフト等のセキュリティソフトをインストールしている場合に、セッション限りのCookie（クッキー）を受け付けない設定になっていることがあります。
また、JavaScriptがOFFになっているために、購入ボタンが機能していないということもあり得ます。「商品を購入する」ボタンを押した後に自動的に買い物かごの画面が表示されない場合はJavaScriptをONにしてください。（設定方法はこちら）

A. お使いになっているパソコンの時計が大幅に狂っている場合にこのような現象が起きることがあります。ご使用中のパソコンの時計・カレンダーが正しい年月日・時刻を示していることをご確認ください。 Q. サインイン画面で正しいメールアドレスとパスワードを記入し、「次の画面へ」を押すと、トップページや商品ページへ差し戻されてしまい、買い物画面に進めません。

A ケンコーコムのサーバーでは、お買い物画面は正しく順番に画面を進んでいかないとエラーになるようになっているため、サインイン後でないとアクセスできないはずのお買い物画面にいきなりアクセスしようとすると不正な遷移とみなされてトップページや商品ページに差し戻されるようになっています。

ケンコーコムでは複数台のお買い物サーバーをご用意しておりますが、各サーバー間では確定前の買い物情報を共有していないため、お買い物の過程では画面を進むたびに同じサーバーにアクセスする必要があります。
通常はお客様が何も意識しなくても同じサーバーにアクセスし続けるようになっているのですが、後述するような原因によってその前提が失われてしまうと、都度違うサーバーにアクセスするような状態になり、差し戻しが発生してしまいます。

一度このような差し戻しが起きてしまうと、たまたまもう一度同じサーバーにアクセスできたとしても、前回とは違うセッションとして認識されるため、後述の対処を行わない限りお買い物を完了することはできません。

【対処方法】
このような現象が起こる原因と対処としては下記のようなものが考えられます。（設定方法、修正後のご確認はこちらでどうぞ）

(ケース1)

ご使用のブラウザで「セッション限りのCookie（クッキー）」がオフになっているか、パーソナルファイアーウォールソフト等のセキュリティソフトの設定でこの種のクッキーがブロックされていないかご確認ください。
設定を変更した場合はブラウザを再起動してください。

(ケース2)

ブラウザの画面を複数立ち上げて両方の画面でお買い物画面にサインインした場合にこのようなことが起こることがあります。
買い物画面にサインインした後は単一のブラウザ画面からしか操作しないようにしてください。

(ケース3)

Cookie（クッキー）内の情報が何らかの原因で不整合を起こすとエラーになる場合があります。その場合はお手数ですが、クッキーを一度全部消去してください。
(IE6の場合は「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→「インターネット一時ファイル」→「Cookie（クッキー）の削除」から行なうことができます)。

(ケース4)

ダイヤルアップ、または携帯電話にPCを接続してインターネットに接続されている場合、お買い物の途中で回線が切断されるとこのような現象が起きることがあります。
サインイン後に回線が切断された場合は、お手数ですが、買い物かごまでお戻りください。

(ケース5)

お使いになっているパソコンの時計が大幅に狂っている場合にこのような現象が起きることがあります。
ご使用中のパソコンの時計・カレンダーが正しい年月日・時刻を示しているかご確認ください。

Q. 買い物かごで「購入・お支払い手続きに進む」ボタンを押したのですが、「ページを表示できません」という真っ白な画面が表示されて先に進むことができません。

A.ご使用のブラウザでSSLが使用できない設定になっている可能性があります。
ブラウザの設定でSSL2.0が使用できるようになっていることをご確認ください。
また、お客様がパソコンをご利用のネットワーク内においてSSLを使用した外部へのアクセスがセキュリティポリシー上、禁止されていることも考えられます。
その場合はネットワークの管理者にお問い合わせください。
InternetExplorer 5をお使いの場合は、InternetExplorer 5.01SP2以降の「128bit暗号鍵長対応版」であるかご確認ください。
InternetExplorerの「ヘルプ」→「バージョン情報」で表示されている「暗号強度」という項目が「128ビット」であれば対応済みです。
もしも未対応のバージョンをお使いの場合は、InternetExplorer6以降のバージョンにアップデートされることをおすすめします。
(→ Microsoft社 IE6 のダウンロードページへ)

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上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、お手数ですが、こちらよりご連絡ください。